石家莊市第五醫(yī)院努力打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)，讓患者更滿意、更舒心！

“您好，我們可為您提供免費輪椅服務(wù)，您需要嗎？”

“這是我們醫(yī)院自己熬制的免費茶飲，有清肝明目、滋陰潤燥的功效，請喝一杯吧?！?/p>

“您需要進行空腹采血檢查，拿塊糖吧，采完血含上，預(yù)防低血糖?！?/p>

……

7月份以來，為進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、改善群眾就醫(yī)體驗，市五院黨委積極開展“三亮三比三評”活動，大力推行“亮身份”“亮標(biāo)準(zhǔn)”“亮承諾”，扎實推進“比學(xué)習(xí)”“比作風(fēng)”“比實績”，展現(xiàn)黨員干部先鋒模范形象和擔(dān)當(dāng)實干風(fēng)采，不斷提升全院干部職工為民服務(wù)的意識。

目前，該院臨床、醫(yī)技及窗口服務(wù)科室創(chuàng)建“有溫度的服務(wù)窗口”活動扎實推進，共制定出126條惠民生、暖民心、切實可行的“有溫度的特色醫(yī)療服務(wù)舉措”，其中既包括提供輸液報警器、輸液止血帶等醫(yī)療關(guān)懷，也涵蓋為生日當(dāng)天住院的患者準(zhǔn)備“暖心壽面”、為患者理發(fā)等生活呵護。伴隨著各項服務(wù)舉措落地生根，患者的贊譽也越來越多。

黃先生是醫(yī)院的老患者了，隔段時間就會到中醫(yī)肝病科（感染一科）進行肝臟調(diào)養(yǎng)，對于醫(yī)院的環(huán)境、科室的服務(wù)，他感觸頗深：“我在市五院看病調(diào)養(yǎng)快10年了，醫(yī)院的環(huán)境不斷美化，技術(shù)不斷提升，服務(wù)也不斷升級，到這兒調(diào)養(yǎng)就跟回到家似的，醫(yī)生護士什么事兒都想到前頭，做到前頭，我們只管安心養(yǎng)著就行。”

正在功能科候診區(qū)等待檢查的劉女士是第一次來我院，對我院的就診環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)贊不絕口：“醫(yī)院的每個地方都很干凈溫馨，醫(yī)生問診細致有耐心，來檢查的時候有護士給指路，一路上有指引牌，排隊候診的時候還有醫(yī)院中醫(yī)專家研制的免費養(yǎng)生茶飲，看似點滴小事，但讓人心里特別溫暖?！?/p>

患者的認(rèn)可是對我們醫(yī)療服務(wù)工作的鼓勵和鞭策。醫(yī)院對各科室提出了更高要求，通過各種方式營造“比、學(xué)、趕、超”的良好服務(wù)氛圍：評選崗位“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”和“服務(wù)標(biāo)兵”，設(shè)立“黨員先鋒示范崗”，以榜樣領(lǐng)路；制作“暖心服務(wù)卡”，讓前來就診和住院的患者安心享受服務(wù)，同時也對醫(yī)護人員服務(wù)行為進行監(jiān)督。

承諾貴在踐行，優(yōu)質(zhì)源于用心！市五院通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就診流程、完善服務(wù)項目，為提升群眾就醫(yī)體驗，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入加速度。

石家莊市第五醫(yī)院