護(hù)理靠前一步，提升患者滿意度！

讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，把制度承諾從墻上“請”下來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)所在。感染三科充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理基礎(chǔ)上，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需求，征詢患者意見，制定健康教育內(nèi)容。

患者和家屬來到醫(yī)院，要熟悉環(huán)境、了解病情，還要做大量的檢查和治療，往往會(huì)感到茫然、緊張。為此，感染三科想患者所想，為住院患者普及電子健康卡的注冊使用流程，通過微信公眾號住院繳費(fèi)及化驗(yàn)查詢的方法；各項(xiàng)檢查的配合要點(diǎn)；飲食、活動(dòng)、功能鍛煉注意事項(xiàng)等。

實(shí)用易懂的知識方便了患者就診，順暢了就診流程：掌握了電子健康卡的使用方法，一部手機(jī)就解決了繳費(fèi)問題；通過醫(yī)院微信公眾號，可以隨時(shí)隨地查看檢查結(jié)果和住院費(fèi)用，自己關(guān)心的問題清楚明了；提前了解檢查配合要點(diǎn)，以最佳的狀態(tài)配合檢查，讓就診更加便捷；普及疾病防治知識，幫助患者提高自我管理能力，有效促進(jìn)疾病恢復(fù)。

多一些溝通就多一份信任，感染三科站在患者的角度考慮問題，貼近患者實(shí)際開展健康宣教，既暢通了就診流程，又拉近了護(hù)患關(guān)系，得到患者及家屬的認(rèn)可與好評。

石家莊市第五醫(yī)院